Question

我在某宝的手机壳定制商店里定制了一款手机壳？

当时它们的页面说有不支持7天退换，但是我当时我很明确的跟客服说了荣耀20S，然后它们给我寄过来的手机壳与我所说的型号严重不符，然后说退换商家一直不理人，（图1是商家给我发来的，图2才是我说的荣耀20s）我一直申请退换商家一直拒绝，像这种情况怎么办？


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Answer 1

1、首先我们购物时需要关注物流信息，保证及时收到宝贝。当收到宝贝不是我们买的首先及时联系卖家告知货发错了。
2、我们需要进行及时的拍照证明，若卖家同意包邮重新发货那就等待他重新发出，邮费卖家应该是需要自己垫付下的之后会打给我们的。
3、若是卖家同意重新发但是不太愿意相信可以拍照给卖家说明发错货了，同时申请退货退款，同时再拍一次等待第二次的。
4、若因为心情不爽当然是可以直接申请退货退款邮费卖家理应承担对的。
5、最差的情况是卖家不承认是发错货了那我们可以申请淘宝客服介入只要证据齐全照片清晰，一般我们申请仲裁都是没有问题的。