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10086客服服务禁忌

Answer 1

10086客服服务禁忌：

忌冷淡。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情 真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

忌争辩。客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

忌质问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住，如果要想臝得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令。客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者 请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

10086客服正确处理投诉的沟通技巧：

耐心倾听，表示同情理解或真情致歉。分析原因，提出公平化解方案。获得认同立即执行，跟进实施。巧妙降低客户期望值技巧。

巧妙诉苦法，表示理解法，巧妙请教法，同一战线法。快速掌握对方核心需求技巧，快速呈现解决方案，快速解决问题。