Question

问卷调查中问题的设计原则

Answer 1

原则摘抄自书籍《蝶变：移动用户体验设计之道》

1)避免让用户预测他们的行为,直接问过去的行为会比较好.eg:不要问是否会使用,而是问使用过吗?

2)避免否定性提问,用户可能会忽视"不"字.eg:不要问下列哪个是最不重要的,而是问下列哪个是最重要的?

3)不要一次问多事件.eg:不要问在购买纸质书或电子书时你最看重哪些因素?

4)避免隐含假设.eg:不要问你最喜欢A网站的什么?这个问题假设了用户对A的好感,但假设未必成立.

5)不要问极端的问题.eg:不要问你每次上网都浏览新闻吗,而是问频率会更好

6)选项要对称.eg:

7)保证所有用户都有合适的选项.最好穷尽所有的可能,如果无法做到,请给出"其他"

8)选项清晰,能够使用数字的尽量避免使用"较少""经常"等表述

9)单选题的选项要互斥,用户不能既符合A又符合B

10)所有问卷中选项的顺序要一致,eg:第一项是最不同意,最后一项是最同意

11)如果选项没有逻辑顺序,尽量做到随机排列.因为选项的顺序会影响用户的选择,尽量降低这种影响.

12)选项的含义要清晰,eg:我经常做有氧运动,用意/不同意.用户选择不同意时,可能是频率高于经常,也可能是频率低于经常.