Question

作为一名服务业员工，在服务中应该注意哪些细节？

Answer 1

　　随时注意自己的态度。　　态度决定一切，服务业有一句话被大家奉为圭臬，顾客就是上帝。这句话造成了很多消费者的误解，同时也引起了很多服务业员工的不满，我们不能要求服务员真的像对待上帝一样对待顾客，可至少最基本的态度问题还是要得到落实。作为服务员，要尽量保持微笑，尊重每一位顾客，不歧视任何人，也不戴着有色眼镜看人，对人平等，展现自己最好的一面。　　做事仔细，考虑周到。　　做服务业，要善于观察。若有顾客带着自己的小孩儿就餐之类的，要赶在顾客开口之前就拿婴儿车来，且要把孩子安排在桌子内侧远离走廊一方以免磕着碰着；若有孕妇或行动不便的客人，也要尽量为她们安排安静安全的位置，贴心细致的服务也会避免产生一些不必要的冲突，还能给顾客留下比较好印象。　　不与顾客发生直接冲突。　　碰到有些故意找事的顾客，有时候即便态度良好，也会无能为力。一般这一类顾客脾气较为暴躁，且可能是在自己平时生活或工作中受挫的人，对这一类顾客应态度和蔼，不要跟他硬碰硬，尽量满足他提的要求，实在应付不来就请主管或经理协助，总之不要跟顾客发生口角。　　随机应变，会处理突发事件。　　有时候，我们难以避免一些突发状况，例如将汤汁不小心洒到顾客身上，顾客需要的东西没货了等等，此时作为服务员，要懂得如何与顾客沟通并能完美地解决这些事。若不小心洒落汤汁等惹得顾客不高兴，则应立即道歉，并表示自己会予以赔偿，态度及立场要迅速表明，犯了错要及时认错，顾客此时心情激动骂人有时候在所难免，不要顶嘴，随时注意自己的`态度。　　有敬业精神，保持良好的心态。　　做服务业的，每天都能遇到形形色色的人，不管自己的心情如何，只要在工作中，我们就要保持最好的状态，体现职业精神。不论在工作或生活中遇到任何不愉快，我们都需要在最快的时间内调节好心情，保持良好的心态。

Answer 2

亲，您好，很高兴为您解答！作为一名服务业务员工在服务中应该注意以下7点：1.穿着得体，干净整洁；2.服务热情，面带微笑；3.服务速度及时高效；4.工作人员发型体现精神；5.认真聆听客户的需求；6交谈时坐姿得体；7.服务礼貌用语最重要。在当今不断发展的社会中，由于人们的生活条件得到了发展，人们不再满足于温饱，而是追求更高质量的生活。所以人们在外面消费，往往会更看重店家的服务态度。服务态度好，心情舒畅，可能人们就会更愿意选择这样的店家进行消费。