Question

天猫承诺未履行赔偿规则

Answer 1

依据天猫最新规则,若有买家投诉商家有违犯承诺行为,天猫经过核实且真的成立,将作出如下处分:
      一、每次扣4分处分的状况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或效劳有未实行的其它承诺的,主要指商家与买家之间存在已付款订单,但商家未实行其在店铺、商品描绘、阿里旺旺聊天中所做的承诺;或未实行与与买家所达成的对买卖的补充及变卦商定,且该商定与规则的强迫性规则无抵触,包括但不只限于以下情形:
      1)买卖订立过程中,商家承诺给予买家赠品等买卖商品之外的物品,但实践并未赠与的会被处分;
      2)买卖订立过程中,商家自行承诺退换货、包维修等效劳,但实践未实行的会被处分;
      3)买卖订立过程中,商家自行承诺承当发货或退换货的运费,但实践未实行的会被处分;
      4)买卖订立过程中,商家自行承诺或与买家商定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实践未服从相关承诺或商定的会被处分;
      5)商家回绝给予买家,其曾在买卖过程中与之达成的对商品价钱的个别优惠或折扣。关于该优惠或折扣价钱的有效期,如双方已有商定的则服从商定;双方未商定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价钱的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享用商定的优惠或折扣。
      另外,无论能否树立订单,商家承诺其发布的商品为天猫新品,且商品信息中包含有相关新品标志,但实践不契合《天猫新品管理标准》规则的也被视为违犯承诺,给予每次扣四分的处分。
      二、商家违犯以下承诺,给予每次扣6分处分
      1.被天猫断定为应该承当退货退款等售后保证义务,却回绝承当每次扣6分。
      2.被天猫断定为应该承当七天无理由退换货售后保证义务,却回绝承当每次扣6分。
      3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名胜利后回绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;
      4、买家选择支付宝担保买卖,但商家回绝运用;5、参加货到付款或信誉卡付款效劳的商家,回绝提供或者回绝依照承诺的方式提供前述效劳;6、参加淘宝官方活动的商家,未依照活动请求(除发货时间外)实行;留意,卖家被断定为违犯承诺后的影响有:违规未到达十二分不会有任何处分,累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示正告十二天的节点处分,同时等处分期满后需求经过考试才能够恢复正常。总的来说,天猫商家未实行承诺的话,普通是扣分,至于扣几分要看违犯行为的详细状况。其次就是天猫店铺被屏蔽、暂时不能发布新的商品。