Question

vivo手机一连WLAN，手机就提示“很抱歉vivo服务已停止运行”，怎么办？

Answer 1

vivo手机出现“很抱歉vivo服务已停止运行”可尝试按照以下方式解决：

可以尝试在出现该提示语时将手机强制重启看看。

建议进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到vivo服务--清除vivo服务的缓存和数据看看

可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试；还原所有设置是不会将手机中的重要数据进行清除的，但是会将微信账号退出，为了避免出现误操作现象，建议在操作此步骤之前先将手机中的重要数据进行备份。

若还是会出现这种现象的话，建议进入vivo官网--服务--手机升级中下载对应的固件包操作固件升级试试，进行固件升级可能会将手机中的重要数据清除的，建议先进行备份后操作此步骤。

若还是会出现这种现象的话，建议带上手机前往当地的vivo售后服务中心点进行检测，以售后的检测结果为准。

售后地址及联系方式可以在vivo官网--服务中心--查看全部--选择所在省市--查询当地较近的售后服务中心即可。

清除“vivo服务”数据具体步骤如下（以vivo Y55A为例）：

1、在手机桌面中找到设置图标，进入设置界面

2、在设置中找到更多设置

3、进入更多设置界面中选择应用程序选项

4、在应用程序界面中点击全部

5、进入全部中找到vivo服务清除数据与缓存试试

还原所有设置具体步骤如下：

1、在手机桌面中找到设置图标，进入设置界面

2、在设置中找到更多设置

3、进入更多设置界面中选择恢复出厂设置选项

4、在恢复出厂设置设置界面中点击还原所有设置试试

下载固件包具体步骤如下（以电脑端为例）：

1、进入vivo官网

2、在vivo官网中点击服务

3、进入服务界面中找到手机升级选项

4、在手机升级中找到对应机型的固件包下载使用即可

查询售后服务中心地址具体步骤如下（以电脑端为例）：

1、进入vivo官网

2、在vivo官网中点击服务

3、进入服务界面中找到服务中心

4、在服务中心里查询当地的售后服务中心地址选择就近前往即可

Answer 2

vivo服务停止运行处理方法：
1、进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--右上角圆点 /更多--显示系统程序--找到“vivo服务”--存储--清除数据；
2、进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），检测并更新系统版本；

3、进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--右上角圆点 /更多--显示系统程序--找到“vivo服务安全插件”--卸载更新；

4、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置--还原。

注：“还原所有设置”不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置（比如设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序、桌面布局等），以及部分第三方应用账号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了数据安全，操作前建议提前备份手机数据。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）

5、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

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