Question

三星手机，打电话时黑屏。

Answer 1

打电话时黑屏多为手机屏幕上方的距离感应器被遮挡所致，建议首先检查手机此方面的问题。

此问题有以下几种方法进行排查及处理：

方法1：确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。

补充：可以取下手机套、手机贴膜等容易遮挡传感器的外设尝试。

方法2：查看手机中是否安装第三方软件导致（如手机管家等管理类软件），请删除这类软件。

卸载应用方法，以三星SM-N9500为例：

可以操作：在标准模式下，长按想要卸载的软件-在弹出的选项中，选择【卸载】-阅读弹出的卸载提示后，点击【确定】即可

如下图：

1. 在标准模式下，长按想要卸载的软件。 

 

2.在弹出的选项中，选择【卸载】。 （注：支持卸载的应用程序才有【卸载】图标。）

 

3.阅读弹出的卸载提示后，点击【确定】即可。

 

方法3：备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置

同样以三星SM-G9500为例：

可以操作：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。

如下图：

1. 在标准模式下，点击【设置】。 

 

2. 向上滑动屏幕，点击【常规管理】。 

 

3.向上滑动屏幕，点击【重置】。

 

4.点击【恢复出厂设置】。 

 

5. 点击【重置】。 

 

6. 点击【全部删除】。 

 

重要：手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。

补充：若上述方式仍然无法解决问题，请将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。