Question

快递代收点收费合理吗？

Answer 1

你好，取快递收钱是违法行为。
一般来说，快递费包含了从商家到顾客手中这段路程的所有费用。但是现在很多乡镇代收点以“快递只送到县城，不送到乡镇”为由，对已经付过快递费的产品再次收取1—5元不等的“取件费”。
根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
行业律师郑大为称：“快递公司有义务将快递包裹运送到收件人手中。乡镇快递代收点强行收取“转运费”，即“取件费”，让本应自己负责的配送费由收件人承担，减轻或者免除了自己责任，加重了消费者责任。此举侵害了消费者的合法权益，是明显的违法行为。”
补充：
那么如果遇到违规收费的快递代收点，消费者应该如何维权呢：
碰到违规收费的情况，郑大为说：“可以在支付取件费时索取票据，同时尽可能进行录音录像，保留快递公司违规收取费用的相关证据，并将这一情况向当地消费者协会举报投诉。”
快递代收点因无法创收撤点，取不到快递怎么办？
郑大为表示，如果发生因代收点撤点而导致快递物品无法领取的情况，消费者可以按照下面的方式进行操作
1、如果是卖家包邮的服务，在无法取件的情况下可以视为交易未完成，消费者可以要求店家重新安排其他快递运送，或者取消订单。
2、如果是自己购买了快递服务，消费者可以要求快递公司严格履行义务，如果快递公司拒不运送，可以向当地邮政局举报投诉，进行查处。