Question

淘宝卖家发错货怎么办，怎样处理？

Answer 1

经常在网上购物的人就可能会碰到过这样的情况，可能是因为单多弄错，也有可能是发货人员粗心弄错，不管怎样，都会给买家带来不好的体验，而且操作不当还会让买家有金钱损失。那么当淘宝卖家发错货时，买家应该怎么正确处理呢？
首先要将收到的物品拍照，保留相关的证据，然后联系卖家看是换货还是退款处理。卖家同意包邮重新发货，那就等待货物重新发出。如果与卖家协商过后不能达成一致，那么我们可以进行以下的操作。
如果订单是未确认收货的状态，可以申请退款，选择退货退款，将货物寄回给卖家。
如果订单是交易成功状态，那么一定要在收到物品的15天内申请售后，选择退货退款。15天之后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
以上申请如卖家拒绝，那么可以申请淘宝客服介入进行处理。如果商家给你寄多了东西，如果你是一个善良的人，应该主动给卖家寄回去，而不是贪小便宜留下来。当然发错货了，还是卖家的责任，可以和卖家友好协商，由卖家承担运费寄回去，或者你补偿物品差价，留下来。

如果你想留下来，而不惊动卖家，那别人也无话可说。只是可能这部分费用是需要那个发错货的员工来承担损失。