Question

卖家说承担运费不承担怎么办?

Answer 1

随着网购现在的流行,也有很多买家会担心,看不到产品的质量,万一买到质量差的或者是假货怎么办?的确,这特别重要,谁也不想花钱买到质量差的产品。

淘宝商品的质量如何定义?
      所谓的商品质量有问题,指的就是实物与商家的网络描述不一样。或许商品自身存在质量问题以及有瑕疵或者残损,这些都属于质量问题。
淘宝的商品出现质量问题,怎么办?
      一般来说,在淘宝上买东西与在实体店差不多。一旦商品的质量出现问题,会有相对应的处理方式:卖家要承担相应的违约责任,并且及时退换货。
      当买家买到的商品存在质量问题,可以通过下面几种方法来解决:
      1、与卖家进行协商,争取和平解决问题
      2、如果卖家不承认商品存在质量问题,可以请求淘宝客服来帮忙,及时处理纠纷
      3、拨打12315热线进行举报,保护自己的权益
      4、正常来说,淘宝店铺都支持七天无理由退换货物。除了打开包装便不能再次销售的商品,都可以在收到货物的七天之内进行退换。一旦质量存在问题,或者买家不喜欢,可以在第一时间里与卖家进行沟通,并且协商退货与退款的事情。双方协商之后,申请退货,等待卖家进行退款。
退货之后,运费由谁来承担?
      自从淘宝平台实行“七天无理由退换货”之后,只要买家对产品不满意,便可以退换货。如果商品质量不存在任何问题,只是买家不喜欢了,运费需要买家承担。如果是宝贝本身存在质量问题,或者与描述不符合,需要由卖家承担运费。不过,大多数情况都是由买家垫付邮资,等到退货退款完成之后,卖家会支付相应的邮资。
      一般来说,当商品的质量出现问题,关于运费的事情,可以协商解决!
      1、提前协商。在交易完成之前,买家与卖家会有协商。如果卖家承诺,退换货物的邮费都由卖家承担。等到后期发生退货事情,买家不需要承担运费。如果提前说得清楚,费用由买家承担,那么只能买家自己支付邮资。
      2、购买运费险。很多淘宝店铺已经推出运费险,或者直接赠送运费险。当发生退货事情后,买家可以垫付邮资。等到运费险到期后,会收到运费保险。
      不管由谁来支付邮资,都是一件特别麻烦的事情。为了避免遇到这种麻烦,建议商家们保证产品的质量,诚信经营。买家们不要贪图便宜,购买有质量保障的产品。如果只是购买服饰、鞋子等商品,存在质量问题还可以退换。万一购买的是食物,买到手里又不能退换,吃掉还会闹肚子,多不划算。
      只要买家们找到属于自己正规店铺,仔细阅读咨询关于淘宝宝贝详情以及退换货的费用,就可以减少很多的麻烦,在达成交易的时候才会有耐心,未来才不会遇到麻烦。