Question

淘宝消费者投诉客服热线

Answer 1

淘宝消费者投诉客服热线是0571-88158198。

淘宝电脑版可以在淘宝网首页点击上方的联系客服，在客服咨询界面中的右下方可以人工客服电话。淘宝手机版可以通过在淘宝首页中，点击右下方“我的淘宝”按钮，接着点击客服小蜜，输入人工电话就会显示出相应的号码了。

在人工电话使用中，用户需要按下相应的按键，按照提示说出自己的问题。一般是在听到语音提示后点下数字键“2”，再次听到提示音后按下数字键“3”，这样就可以转接人工客服了。

在拨打淘宝人工电话时，需要保持周围环境安静，并且简短地说出遇到的问题，人工客服就会给出相应的回答。除了家乡版淘宝和飞猪旅行，其他的淘宝业务都是支持在线咨询的，用户如果觉得打电话不方便，也可以使用在线咨询解决问题。

人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。淘宝的人工客服多以文字客服为主，语音客服为辅。

淘宝客服的工作内容

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。