Question

您好，清除手机的所有数据了，需要vivo手机的账号密码，不知道怎么办？

Answer 1

可以参考以下信息：

一、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得，满足以上任意一个信息，请按以下方法操作：

1、请点击以下链接，输入账号，根据提示引导即可重置新密码

找回密码链接：网页链接

2、具体操作引导如下：

绑定手机号找回：①输入账号绑定手机号码→②点击（获取验证码）→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码

绑定邮箱找回：①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方（切换其他方式方式）→③选择通过绑定的邮箱找回-点击（获取验证码）→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码

通过密保找回：①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方（切换其他方式方式）→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码

*注：在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密，需二次验证身份（再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等）。

二、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码以及密保答案不记得，使用的是vivo手机，请按以下方法操作：

场景1：手机端未登录账号：

①（桌面）设置→②登录vivo账号→③账号密码登录/注册→④忘记密码

备注：若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示需要验证，可以点击切换其他验证方式，通过人脸进行验证（需要账号已经实名才会显示该验证方式），验证通过之后即可重置密码。

场景2：手机端已登录账号：

①（桌面）设置→②登录的vivo账号→（早期机型需要进入）③账号中心→④安全与密码→⑤修改密码

备注：若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示需要验证，可点击页面下方的（手机号已停用]按钮，依据提示引导选择（忘记密码）进行账号申诉，申诉成功即可改密码。

三、通过账号申诉重置密码：

若以上方法未能协助自助快速找回密码，请点击此链接网页链接，选择“开始申诉”后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。

*注：若申诉过程中遇到相关问题或疑问，可咨询人工获取帮助。

在线客服：官网网页链接最下方右侧点击（在线客服），输入“人工”，联系人工客服；

电话客服：拨打服务热线95033联系人工客服。

Answer 2

如果您清除了Vivo手机的所有数据，并且忘记了Vivo账号和密码，您可以尝试以下几种方法：

1.查找与恢复账号和密码：在Vivo的官方网站上可以使用“查找账号/密码”工具找回账号和密码。您需要提供手机相关的个人信息，并完成一些验证步骤。

2.联系售后客服：如果您无法找回账号和密码，请联系Vivo售后客服。客服人员会向您提供专业帮助和解决方案。

3.恢复手机设置：在Vivo手机启动时，如果已经登录Vivo账号，可以使用Vivo账号的云备份功能恢复数据。但是，此方法适用于有用Vivo账号在Vivo手机上开启过云备份功能的用户。

需要注意的是，清除数据是一个极其严重的操作，因为它可能会导致您的所有数据和信息被永久删除。因此，请在清除数据之前仔细思考，最好提前备份所有数据，以便在初始设置后可以恢复。此外，为了确保数据的安全性，建议您将Vivo账号和密码保存在安全和易于访问的地方。