Question

急！淘宝卖家同意退货并且已收到退货，但不同意退款，怎么办

我在淘宝买了一双他她的凉鞋，买的时候问卖家是不是和专柜一样的，因为我在专柜试穿了37码的是正好的，她是绝对一样的，我就拍了，但收到货后右脚的码数是37，但是根本穿不下，脚后跟露在外面，我一个同事平时穿35码的鞋，穿进去了正好，后来找卖家，他让我换货，我怕换了以后又这样，所以直接要求退货，他也同意了，他让我承担他寄过来时的运费10元，我也同意了，但他收到我的退货后不退款，说我当时态度不好，要求我道歉，要不就不退款。我本来就一肚子火了，况且我又没错。像这样的恶卖家我该怎么办，我的退款如何要回来

Answer 1

1、当货物状态为：“买家未收到货物”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

建议您与卖家主动联系，如无法协商请您在申请退款7天（虚拟物品未收到3天）后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。

2、当货物状态为：“买家已收到货物”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

建议您与卖家主动联系，如无法协商请您在申请退款15天后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。

3、当货物状态为：“买家已退货”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

如您使用平邮退货，在退货的30天后系统会默认变更为“需要客服介入处理”，如您使用快递退货，可在退货的10天后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。您可以在退款页面上传对您有利的凭证，以便客服核实处理。

提醒您：保持通讯畅通并关注邮箱。同时，请关注退款的状态和支付宝超时机制，相关规则请查看这里。

Answer 2

知已知彼不才不会受制于人，首先要知道的是他最怕的是什么？作为信誉就是生命的淘宝网店来说---当然是差评！对于这种无良的卖家我们决不能纵容！建议：首先向淘宝客服投诉，然后再跟他买几件低值的商品（分次买，一次一件），确认收货后在他店铺铺全部留“差评”！

Answer 3

1,.若卖家收到退货后仍未确认退款协议，建议积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”，待淘宝客服帮助介入处理。
2.如交易已经成功，可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要承担相应的风险和责任。

Answer 4

这样的话可以投诉那个卖家，作为卖家应该诚信是第一的，我也是一个淘宝的卖家，了解你的心情，不管怎样淘宝是个公平交易的平台，投诉他吧

Answer 5

向淘宝投诉啊，把他说的话那些证据保留下来，去淘宝投诉，再说了，你拿到货以后试着不合适还给他确认付款啊