Question

paypal争议问题

美国一客人让我们帮其做一款合金产品（第一次合作），因需要开模等问题，时间有点久。在做大货之前有要求工厂先做几个样品，待客人确认样品后再做大货。在未发样品图片前，客人一直未有邮件联系。在将样品图片发给客人后（6.10发图片给客人），客人只说产品上面的小桃心颜色不对，要求改（6.11晚上客人邮件）。当天并没有通知工厂，待第二天（6.12）通知工厂准备大货并改上面小桃心的颜色。在13号的时候，客人又说让我们改另一款产品。如果改的话，还得重新开模，我没有答应客人改产品的要求。后面客人一直说上面小桃心颜色的工艺不对！但是在让客人付款之前，我说的工艺跟现在做的工艺是一致的，只是不知道当时她有没有看清楚。到14号的时候客人开始说我们没有按时交货，产品质量不过关之类的原因云云，要求我们取消订单。因为是饰品，才300个产品，一旦开始做的话，速度是很快的。后面几天客人一直要求取消订单，考虑到工厂的损失，不同意。有跟客人讲，取消订单也可以，她也必须为我们的损失承担部分责任，客人不同意。

端午节过后，收到paypal的争议通知（经理转给我的）。我有将资料准备好并发给我们经理（paypal账号是他的邮箱），但是经理并没有处理。现在争议升级为了补偿申请，老板跟老板娘也发话说退款给客人，具体是怎么个处理法呢？对我们的账号有多大的影响呢？ 因为客人的款额已经从我们的账户里扣出来了。

整个一过程，就是一大悲剧！感觉我们不会承担所有损失的，但是经理却无动于衷。退就退吧…

等待高手解答如何退款的问题&对账户的影响。

Answer 1

因为你们并没有发货，所以对你们不利。而且，你们并没有即时在“调解中心”中作出回复。现在已经没有权限了，失去了最好的时机，否则你们还有可能对客户进行部分退款。如果还想争取，可以联系paypal客服。如果你们打算退款，就等待时间到了，钱会被撤回去的。

Answer 2

那不就跟你不没什么关系,既然你们经理都无动于衷,那你就不要操心了

Answer 3

这个是你没有和客户沟通好引起的，你的老板是对的 。直接退款，不要做这单生意了。除非按照客户的要求来 。一般解决PayPal争议情况就是通过和买家沟通为主 能沟通好 当然好 ，不行的话 及时退款给客户 并提交paypal判定 以减少账户受限情况，毕竟帐号还是要用来做买卖收钱，不能吊死在一棵树上。

Answer 4

杯具了。