Question

客人退房时服务员发现少了条浴巾大堂副理该怎么办?

某家酒店房务远在客人退房后检查房间时发现少了一条浴巾，于是通知前台服务员处理，前台服务员找到大堂副理告知此事，大堂副理这时该怎么办？

Answer 1

如果这是一家高级酒店的话，一条浴巾就算了，不要为此得罪了顾客；如果这是一家普通酒店，可以先让前台以轻松的口气告诉客人：：“不好意思，有一条浴巾还没找到，我们查房的服务员正在查找，请您稍等。”以此查看客人的表情，他如果是有意拿走，表情一定不自然，甚至辩解。过一会，再告诉客人浴巾没找到，看客人如何解释。
一条浴巾不必烦劳大堂副理出来，弄得客人很尴尬。在饭店吃饭不小心打碎一个碗，好的饭店还不让赔呢。
总之，酒店的名声很重要，偷拿东西的客人毕竟是少数。

Answer 2

现在很多服务员的工作也不是很认真了，有时候浴巾都会忘记给顾客。

跟顾客简单沟通一下，基本结果是，酒店承担这样的责任。

Answer 3

把客人请到一边，细声说先生您房间少一块毛巾，能否你亲自去查下好吗?一定给客人一个体面的台阶