Question

拍拍买家恶意退货退款?怎么办?

Answer 1

全国统一客户服务中心：(0571-6096-7979).投诉、退款.
　站点告示：请勿拨打其他电话,谨防受骗
　　有时我们在天猫商城上买的东西可能假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。
　　如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
　　如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
　　如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
　　如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘-宝-服-务-人-员-根-据-双-方-提-供-的-证-据-行-定。
　　通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
　　无论是你还未确认收货或者是交易成功的情况下，对于卖家各方面不好的态度以及对产品感到不满都可以投诉卖家的，从而来维护个人的利益以及权力。投诉成功后，淘-宝-的-客-服-会-进-行相关的处理；
　　一、收到的宝贝存在质量问题、描述不符（含尺码问题）
　　描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
　　若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要 求 客 服 介 入”处理