Question

电信宽带连接不上，错误678，说找不到文件netcfg.hlp。求高手详细说明解决方法。谢谢！

Answer 1

　　尊敬的用户，您好。很高兴为您答疑。根据您提供的信息。分析如下
　　1、检测所有线路连接是否正常，所有设备是否正常，重启所有设备进行尝试
2、电脑恢复或者重新安装系统，提醒您将网卡驱动正确安装好。
3、部分Modem供电不足也容易造成错误678，尝试检查Modem电源。
4、可以尝试按ADSL Modem后的Reset钮，恢复Modem默认状态。
5、ADSL Modem设备损坏也会造成错误678，虽然从表面上看起来ADSL Modem运转正常，但是就是连接失败，尝试换一个ADSL Modem。
6、拨打客服电话，请工作人员替您刷新一下端口，重启等15分钟后再上线。
7、查询是否欠费导致无法正常上网
　　目前安徽电信网厅开展相关手机优惠活动。如果需要购机请登录安徽电信网厅商城购买最新手机。如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅，满100送2元。
　　希望我的回答可以得到您的采纳。谢谢。

Answer 2

故障分析：远程服务器无应答或通过WAN端口排除电信工程外可能原因有：1防火墙或杀毒软件，2猫或网卡被数据堵塞，重启，3网卡禁用或驱动出错，在设备管理器开启网卡或重装驱动即可4 PPPOE协议丢失5家中电话太多或有的没套低通（滤波器或分离器）。另外，电压不稳定时，也有可能出现678错误。

Answer 3

您好：
你可以百度在网上下一个netcfg.hlp文件，把这个文件后把它放在自己的电C:/WINDOWS/HELP里，这个文件的图标是圆圈中间一个问号。有可能是你优化WINDOWS时被软件删除。
　　如有其它问题，请搜索《广东电信官网》，会有专业客服为你快速解答！

Answer 4

有的猫刚开机有点慢，你等几分钟再试，看下外线水晶头有没有接触不良，还不行就打10000

Answer 5

宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下： 步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出 （1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线： （1）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： （1）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理； 步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确： （1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”； （2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。