Question

n7100固件更新时遇到问题，请在kies里选择复原模式后再尝试更新

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，手机连接Kies紧急恢复固件方法：
手机连接电脑升级手机系统的过程中，由于PC故障或数据线断开都可能发生无法升级的问题，这时候需要使用紧急固件恢复手机系统。
1.电脑打开Kies软件，选择工具栏下的紧急固件恢复。
2.在出现的选项框里选择紧急恢复，此时会产生一个恢复编码。
3.然后选择恢复，等待固件紧急恢复完成即可。
提示：进行固件恢复时，会自动生成恢复编码，如果您想在另外一台电脑上进行紧急固件恢复，请务必记住此编码，如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据您的描述，若手机固件更新失败，无法进入系统时，建议您将手机送至当地三星服务中心帮助检测。服务中心查询请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp