Question

三星note 3能收到彩信但是下载不下来，为什么？

网上的方法设置网络什么的都试过，还是不行

Answer 1

无法接收彩信业务的原因如下：
1.手机不支持彩信功能或彩信参数设置不正确；
2.号码未开通上网功能；
3.手机关机或不在服务区的时间已超出手机报的下发时限；
4.彩信内容过大或格式不符：每条彩信大小限制在100K以内，常用的格式为图片：jpg、gif、bmp，声音为：midi、mp3、wav，文本为：txt；
5.受网络和高峰时段等情况影响，接收彩信可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间2个小时，您还没有收到业务，请联系当地的人工客服咨询详情。

Answer 2

若手机接收彩信提示无法下载，建议您：
1.由于彩信业务需通过数据服务传输，因此请确认是否开通了数据上网服务。
2.需开启数据服务才可以接收彩信：下滑屏幕顶帘开启移动数据。若为双卡机型，请检查是否将移动数据切换至接收彩信的SIM卡。
3.可能是彩信参数错误，造成手机无法接收彩信。操作：设定-更多网络-移动网络-接入点名称-更多（菜单键）-重置为默认值。
4.建议自己给自己发送一条带有图片的短信，观察是否可以正常接收。
5.若依然不能下载彩信内容，可能是SIM/USIM卡问题，建议更换其他SIM/USIM卡尝试。
6.若无效，请您备份手机中重要数据将手机恢复出厂设置尝试。

Answer 3

您好：
根据您的描述，建议您下拉屏幕顶帘，开启移动数据开关，并重置网络参数：设定-更多设置-移动网络-接入点名称-菜单-重置为默认值，如果仍然不能接收，可以更换其他SIM卡查看。欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

试过，不管用

追答

建议您联系当地服务中心，由服务中心专业工程师检测以排除故障，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522