Question

你好，我是vivoy18，为什么桌面场景更换不了了，打开下载记录说是找不到相关程序，请问是怎么回事

Answer 1

您好！

 针对您手机当前出现的状况，建议您通过以下方式处理试试：

1、重启手机试试，看是否出现

2、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试

3、将手机升级到最新版本优化手机系统试试。 手机自助升级有两种方式：

①您可以通过wifi在线升级：进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。

②使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：http://www.vivo.com.cn/download-app_download-321-0-dn.html在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。

4、备份好重要信息，进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试试

5、如果以上方法均不行，还请您带上手机去我们售后服务中心检测处理一下的，售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！