Question

三星平板电脑型号SM-T700发生死机，不能关，也不能重启了。

早上我打开平板，准备玩一会消消乐的游戏，开机后在到达每日签到页面时不动了，第一次电脑会自动重启，我再次打开到消消乐的页面，当进入今日签到页面后又死机了，这次后就不能关也不能开了。请贵公司帮解决这问题，万分感谢。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，智能机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，硬件等问题都会引起死机现象。建议您：
1.无法关机，建议您长按开机键10秒以上尝试，关机，重新开机尝试，如果依旧无法关机，需要您将平板送至服务中心进行处理，如果可关机，您接着操作以下步骤
2.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成
3.卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与平板不兼容导致死机。
4.备份平板重要数据，恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带机器、购机发票、包修卡，将平板送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

根据您的描述，建议您长按开机键10秒以上尝试能否关机。若问题依旧，建议您将平板送至就近的三星服务中心检测一下平板及进一步处理。

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Answer 3

平板电脑，电脑，手机都有强制关机的机制，如果出现死机无法操作，需长按电源键直到设备关机或者重启