Question

汽车服务的特征

Answer 1

汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。

第一就是了解汽车构造知识维修知识。

第二就是有服务营销知识。

第三就是熟悉保险公司的理赔流程。

第四就是会进行计算机的基本操作。

第五就是有一定要的汽车驾驶技能。

（一）安全

出租汽车在运营过程中，首先要保证乘车人（包括出租汽车驾驶员自身）的生命和财产安全，要求出租汽车驾驶员责任心强，具备遵纪守法意识，具有良好的职业道德和驾驶技能，保证行车安全。申请人必须通过专业培训后经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证件，方能从事出租汽车客运服务。

（二）舒适

出租汽车的车厢空间较为宽敞，座位一般是沙发软垫，还配有空调和音响等设备，可根据乘客要求调节温度和播放音频。出租汽车要达到车身光亮，车内垫、套清洁，玻璃明亮，车厢内外洁净，为乘客提供舒适的乘坐环境。

（三）方便

出租汽车服务是全天候的，不分昼夜和节假日，为乘客提供“门到门”的个性化服务。乘客可以选择方便的上下车地点和经济的行驶路线，根据经济条件和需要随时租用车辆。可选择单程、往返，一次性租用、连续包车，或一人乘车、多人合乘，既可在不妨碍交通时扬手招车，也可以电话约车。

（四）快捷

出租汽车无固定行驶路线，中途不停靠站点，选择最经济快捷的行驶路线。因此，平均行驶速度比其他公共交通工具快，乘车人可以由上车地点直达下车地点，减少中间换乘时间，既适应上下火车、飞机、轮船乘客的需要，也可以为旅游观光、贸易洽谈等社交活动争取时间。

出租汽车服务能充分满足人们快捷到达目的地，提高工作效率的需求。

Answer 2

1、产品市场营销转向服务营销。
2、服务提供者的任务是“管理展示”以及“化无形为有形”。
3、即服务的生产和消费是同时进行的。
4、服务有可变性。
5、服务有易消失性。