Question

很郁闷了，希望专家可以帮忙解答一下。

您好！我想问一下，地方的吉祥号码办理的时候都是有协议的，但是用户拨打电话要求进行关闭月最低消费的限制，系统是查询不到有协议的内容的，也没有在操作的过程中进行限制操作。像新人如果不知道这些的情况下，已经为用户关闭了，会造成什么样的后果？只能是自己倒霉吗？
而且我们之前培训的时间很短，很多系统内容都不熟悉。希望您可以给点意见。

Answer 1

优选号码通常是预存话费或者承诺最低消费额

照例BOSS系统应该会有所拦截 但是根据描述似乎并没有这样的现象

问题已经发生 不要去想倒霉不倒霉 能解决问题或是挽救比较重要

你可以咨询身边的老员工如何处理比较好

有必要的话 及时通知值班长 当然可能会对KPI考核以及奖金有一些影响

中国移动的BOSS系统在日趋完善

关键细心一点 心态放平 操作其实不难 不要因为一次失误就有阴影

碰到陌生或复杂业务 可以先咨询老员工或培训师

新人接听等待时长较长可以理解 毕竟大家都是新人开始的

“熟能生巧”——这是对服务性行业员工比较好的概括

Answer 2

只能自认倒霉吧，有些事情不是有人告诉你的，非得自己碰壁才行！

Answer 3

我觉得不管是做哪一行的，作为是新人，在自己不明确的时候一定要去问问别的人，例如经理，还有已经在那做了很久的老人，他们应该会懂的，嘴巴都问一点，不要嫌不好意思，这样会给自己带来很多好处，也可以免了很多麻烦事。