Question

电视购物怎么投诉？

我在电视上购买了一部手机（CECT C6600导航版）于2010.6.29日收到，收到时装上电池 后盖后再准备拆下后盖 电池 装手机卡 可是无论如何 后盖打不开，后经过半小时的努力才将后盖打开装上手机卡。虽然现在可以打开了但是这足以证明该手机工艺粗糙 肯定存在不少质量问题！
2. 更重要的问题：装上手机卡后 在通话时听筒声音不清晰！犹如对方是感冒了一般，如果对方说话稍微快一点根本就听不清楚对方的说话内容 这样听起来很吃力！
3.鉴于以上问题说明该手机确实存在质量问题 我已经对其没有信心了 所以决定退货 ，假如商家不答应退货我该怎么办呢？假如投诉该怎么来投诉？向什么部门投诉呢？总之 有什么办法才能让商家退货 退款? 另外 我在网上到是查到了 商家的地址还有营业执照什么的。商家是在杭州，期待各位的热心解答！谢谢！

Answer 1

　　解决电视购物产生的纠纷，一般有两种渠道：
　　一是向电视购物的广告发布者反映相关情况，协助处理；
　　二是通过代收货款的快递公司协助处理。建议消费者将相关的电视购物广告（比如截屏）以及快递单设法保留好，然后通过以上两种渠道维权。可以向消协投诉，也可以向广播电视主管部门或邮政管理部门反映情况。
　　《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”
　　综上，承担虚假广告的法律责任的主体和条件具体如下：首先，发布虚假广告的广告主——“产品销售者”；其次，若广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”明知或应知虚假仍设计、制作、发布的，与广告主一起承担连带责任；再次，广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任；最后，若有社会组织在虚假广告中推荐产品的，承担连带责任。

Answer 2

电视购物陷阱很多，千万别先缴费，一旦东西不好，退费很难、很难，特别是“家有购物”退货都一个多月了，钱也退不回来！！！当心！

Answer 3

电视购物多数都是以骗人为主的，怎么还上当呀，这些电视购物连个执照都没有。你如果想叫汁儿，工商局就没有档案的！
想投诉？不容易吧我的朋友，只有把你所看到的电视台告了。没功夫

Answer 4

打消费者投诉电话，最好不要在电视上购物，大多电视是购物都是骗人的，要么就是歪货，用不了多久的，我一个朋友过年的时候买了一台手提电脑，说得多好，到货付款，其实跟本用不了，打电话去，他总是托你时间，等过了退货期他们就找各种介口。

Answer 5

电视购物其实陷阱很多，一是未明确销售商家信息，就是有也很多时虚假的，二是无法提供售后保证，如果是异地的处理成本则更高。因此，出现了电视购物纠纷通常有两个方向，第一是广播电视频道的播放该商品是否存在虚假宣传的问题，如有应由该频道属地工商部门进行处理，如是省级频道则要省级部门，当然这只能是处理该频道的广告播放问题（如果受理作为的话）：第二是商家的准确信息，这个是处理该问题的前提，无论是消费投诉还是工商申诉，都是需要被诉方准确信息的，而广告通常有地只是笼统信息，所以采取消费会投诉调解方式，在限定工作日内进行联系协调，可行性较高，但需要得知对方准确地址名称。这是前提