Question

亚马逊怎么写邮件请求卖家撤销差评

Answer 1

许多亚马逊的卖家，或多或少都会遇到一些情况：有时候有意无意就会侵权，一旦被亚马逊后台检测到，就会被告知取消销售权限，或者直接封号。亦或是突然被其他人/商标投诉，不清楚自己到底有没有侵权，就市区销售权限了。这里跟大家介绍一下，怎么分析侵权，并且写申诉邮件的步骤，希望大家可以根据自己实际情况，找到灵感并找到适合自己的申诉方式：
当然，收到被投诉的邮件，不需要慌。先认真阅读内容，特别是部分关键词：被投诉的ASIN号、投诉原因、投诉方的邮箱和官方意见。一般亚马逊的官方意见是让卖家自己联系投诉方，和平解决案件。但是卖家需要具有分析自己是否存在侵权情况的能力，因为现在的恶意投诉案例也不少，我们要有基本的辨别能力。
之后，就是回复邮件的步骤了。回复之前，需要清洗知道侵权的具体原因，如果投诉邮件里没有提及，那就需要先联系投诉方取得具体侵权原因，最好抄送给亚马逊的官方邮箱账号，用诚恳良好的态度表明希望可以和投诉方又好地协商。如果出现多次联系无效的情况，那就可以自己收集相关证据，并向亚马逊官方发送邮件，说明情况，是因为对方的不回应所以无法进行下一步改善行动，并自动视为无侵权。用强硬的态度和清晰的条理表明自己的立场，表示自己对知识产权和商标专利的尊重，并积极地处理任何侵权事件，但如果是被他人恶意投诉导致的侵权，那也不会接受不合理的惩罚。
如果知悉自己侵权的具体原因，首先需要做的就是把所有可能存在侵权的商品都下架，再开始写申诉邮件。邮件内容需要有充分的道歉诚意、态度诚恳。除此之外，还需要对自己的错误进行详细分析，并列出详细的改善和应对方法。
加强语气并尽量展示改进的决心，表达您想要收到回复的迫切心情和希望亚马逊可以认真考虑再给机会。
任何投诉都需要积极面对和处理，用心的态度有助于您取回账号！
希望以上内容对您有帮助，麻烦帮忙点一下采纳哈~

Answer 2

遇到差评怎么处理好：
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

Answer 3

亲测最有效的办法推荐使用亚马逊工具亚马逊船长，获取任意产品reviews中差评的真实用户名和邮箱，使用船长里面提供的邮件模板，直接联系移除差评；获取好评买家的真实邮箱，联系参与测评。