Question

零缺陷管理的管理核心

Answer 1

第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
·正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
·正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
·第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。