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12345举报人查不到，配稿对举报人的信息必须要进行保密。
《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》
第二十九条 市热线工作机构、承办单位和其他参与热线工单办理的单位及其工作人员，不得将控告、举报材料和诉求人信息及有关情况透露或者转交给被控告、举报的单位或者个人，但法律法规有规定的除外。
前款规定的单位和人员与热线工单有直接利害关系的，应当自行回避，控告人、举报人也有权要求他们回避。
第三十条 对不宜公开的办理结果，热线工作机构只向诉求人本人回复，不向社会公开。
12345的处理原则：
12345热线以数字政府建设为引领，依托全省一体化在线政务服务平台，通过整合各类公共服务热线，建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环。
省行政审批服务管理局牵头负责全省12345热线整合建设工作，省政务服务中心具体承担省级12345热线的整合建设和日常运行管理职责。省行政审批服务管理局相关负责人解释，在运行中，省、市政务热线整合后以统一的“12345”号码对外，12345热线承担受理职责，按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，对受理事项进行分类处置、按责转办。
以上内容参考 茂名市人民政府-茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）
以上内容参考 人民网-12345 “一余举条热竖卖碧线管便民”
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