Question

如何提高社区服务能力

Answer 1

社区是政府直接与群众面对面交流的窗口。在社区开展教育实践活动教育引导党员干部增强群众观念，践行为民宗旨，办好惠民实事，解决突出问题，改进工作作风，树立清廉形象，进一步密切党群干群关系，夯实社区群众基础。

（一）做好宣传，坚决抵制不正之风。作为将党和国家的大政方针直接传播给基层群众的最有力的“宣传兵”，社区在基层群众面前直接代表了政府的形象。一是做好宣传工作。充分运用电视、报刊、网站、微信公共平台等媒体，通过在小区显眼处张贴宣传标语、发送短信等方式，做好坚决抵制“四风”的宣传工作，定期为社区居民开展宣传讲座，真正的将党中央坚决抵制“四风”的态度和决心以及政策宣传到基层群众中。二是强化责任意识。社区干部做到对群众提出的问题要耐心，对群众面对的问题要热心，对待基层的工作要细心。社区工作者要着手细微处，深入实际，调查研究，团结协作，实事求是把社区的“亲民、爱民、为民”工作做扎实，为创造社区的精神文明、物质文明、政治文明作贡献。三是做好舆论引导。要在群众中大力培养具有时代精神的先进典型，引导群众向先进学习，树立正确的世界观、人生观和价值观。要做好活动引导，通过广泛开展公民道德教育、创建学习型党组织以及开展健康有益、群众喜闻乐见的文化体育活动等，不断提高群众的道德素养和知识技能水平，激发干部群众爱岗敬业的积极性和投身社会建设的热情。四是发挥社区自治作用。应发挥政府的主导和指导作用，形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系，形成共同改善社区经济、社会及文化状况的局面。实行“社区准入制”，就是规定除法律法规及区级以上党政机关文件规定社区承担的工作职责外，职能部门拟将其组织机构、工作任务、评比考核等进社区的，均实行准入审批。未经批准，各部门不得直接向社区安排任务。

（二）强化能力，提升社区服务水平。基层工作繁琐复杂，每一项都是与群众的日常生活息息相关，作为党的群众路线得以实践的第一窗口，社区承担着十分重要的，不可或缺的角色。一是加强思想道德建设。社区干部要从思想上高度重视为民务实，要从道德意识、服务意识等方面加强自身建设，要从提高服务能力和创新能力上下功夫，适应新形势下社区服务和社区建设的要求，要敢想、真想。二是发扬“爱岗、敬业、奉献”精神。要提倡“人在社区、心在社区”的理念，要加强学习提高自身业务水平，密切联系群众，想群众所想、解群众所难，要为民真干、真做。要把党和政府的重托，把人民的期望，化作一腔热情和一颗赤子之心，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，要与居民交朋友，当好居民的贴心人。三是发挥共驻共建单位作用。通过建立社会单位与社区交流协商互动的工作机制，共同开展社区公益事业建设，改善社区环境。开展形式多样的文化教育、体育、卫生等活动。优化、整合社区人力、物力、财力和社会资源，共谋社区发展，形成资源共享，优势互补、相互支持的良好氛围。着力解决从“单位人”转为“社会人”的认识，把“社区是我家，建设靠大家”的口号，变为实际行动，为社区的长足发展创造良好的环境和条件。四是加强基础设施建设。针对社区服务的需求，房地产开发中应考虑到社区服务的需要，将社区服务设施建设纳入公共设施配套建设规划，落实所需的用地、配套设施和活动用房。推进社区信息化，形成信息终端，获取社情基础数据，实施人口信息、舆情、公共事件的动态管理。

（三）建章立制，促进社区和谐发展。建立长效机制，持之以恒，使教育实践活动成果得以巩固深化。要注重制度建设，把活动中好做法提炼巩固，形成我们长期坚持的管用制度，使我们的干部永远牢记“为了谁”，搞清“依靠谁”，明白“我是谁”。一是建立团结动员干部建功立业的长效机制。社区必须围绕中心，服务大局，为群众展现才华、建功立业搭建平台，在“党委领导、社区负责、居民参与、多方协调配合”的良好工作格局下，建立一系列的考评、推优、奖励、宣传的长效工作机制，激发广大居民潜在的智慧和活力，促使居民为社区发展进步发挥主力军作用。二是健全群众民主参与的长效机制。民主是和谐社会发展的动力，没有民主就没有和谐。要进一步健全社区民主管理体系，完善基层群众自治机制，发挥“自我管理、自我服务、自我教育、自我监督”居民自治功能，加强群众监督、社会监督力度，使辖区居民依法直接行使民主权利。三是建立困难群众帮扶救助的长效机制。全面落实民政救助工作。整合辖区各种资源，发挥共驻共建作用，发挥民间的力量作为解决居民的困难补充渠道。“群众利益无小事”，要从解决贫困群众的实际困难入手，切实保障贫困群众的基本生活权利，让真正困难的群众享受到经济发展的红利。要进一步抓好劳动保障工作，以促进就业和再就业为重点，做好技能培训服务，逐步增加居民收入保障基本生活，使困难群众真心体会到社区的人文关怀，从而自觉地维护社区改革发展稳定的大局。

Answer 2

　　（一）提高社区工作者业务能力
　　社区工作者不仅要学习党的路线、方针、政策和加强社区建设的一系列重要文件指示精神，还要学习和了解社会学、政治学、领导学、心理学等社会工作理论和相关专业业务知识来开阔自己的视野。
　　（二）提高社区工作者依法治理工作的能力
　　社区党员、工作者是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者，是各项惠民政策和法律法规的宣传者，在社区的各项工作中解决和解释相关工作时，社区工作者必须做到本人先要了解和把握各级政府出台的多项方针、政策。
　　（三）提高社区工作者的服务创新能力
　　在新的发展阶段各族群众都期待过上更美好的生活,群众认可社区管理和需求社区服务的意识不断提升，社区建设在各级政府的议事日程中越来越引人瞩目，社区作为城市基础单位在城市管理范围以及所担负的社区服务的职责都在发生着变化，各族人民群众的创造力也丰富多彩，基层党组织所面临的民情、社情正在发生变化，社会利益关系日益多样化，有受到信息化、网络化的快速发展、扩大结果的影响，不同群体的个人利益差别日趋明显。
　　（四）提高社区工作者的沟通协调能力
　　作为社区工作者来说最重要的是对社区服务工作的态度和在社区工作中对待群众的态度，把各族居民群众当自己的亲人，可以说任何工作环境中的工作态度是决定一切成败的关键因素，在社区工作中不管是对社区各族居民群众，还是辖区单位干部职工及社区同事，礼貌的对待和正确的工作方式及和谐的沟通都非常重要。