Question

手机保存不了截图和照片了怎么回事？

截图成功后提示已保存到存储卡里，去找却没有，照相也拍摄成功点开刚照的照片却是上一张

Answer 1

如果手机拍摄照片和截屏后图片无法保存到相册中，建议尝试操作：
1.请检查手机内存是否已满：设置-电池和存储-存储（不同型号查询路径可能不同）。
2.若存储路径设置为外置SD卡，请检查SD卡是否可以正常使用。或将存储路径更改为话机尝试（排除是否为SD卡问题）。
3.重新拍摄一张照片存储尝试。
4.若依然无法保存到相册中，建议将手机关机重启。
5.若无效，建议将手机中数据备份（联系人、信息、原有图片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

请先确认是截图后无反应还是找不到截图，查看路径：
1. 图库>相册>截屏录屏；
2. 文件管理：本地>内部存储/SD卡>Pictures>Screenshots。
如果截图后无反应，请确认是否将SD卡设置为默认存储：
1、未将SD卡设置为默认存储或未插入SD卡
请检查手机的内部存储空间是否足够，若手机存储空间已满，手机截图时会提示手机内存已满，无法保存截图，请清理手机内存空间，或者插入SD卡并将默认存储设为SD卡再尝试。
EMUI 3.1：在设置>设备>存储中，将SD卡设为默认存储。
EMUI 4.X：在设置>高级设置>内存和存储中，将SD卡设为默认存储。
EMUI 5.x：在设置>内存和存储中，将SD卡设为默认存储。
EMUI 8.x：在设置>存储中，将SD卡设为默认存储。
2、已将SD卡设置为默认存储
当手机插入了SD卡，并将默认存储位置设置为SD卡时，此时截图将存储在此SD卡上；若截图不能被保存，请您排查以下情况：
1) 请确认手机是否正在连接电脑媒体存储、OTG，手机连接电脑媒体存储、OTG可能导致SD卡被占用而无法保存截图，请断开连接再尝试。
2) 请检查手机的SD卡存储空间是否足够，当SD卡存储空间满了以后是无法保存手机截图的，请清理SD卡存储空间。
3) 若SD卡识别异常导致无法保存手机截图，请将默认存储设置成手机内存或更换SD卡再尝试。
若以上均无法解决，请备份重要数据后恢复出厂设置再尝试。

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Answer 3

若手机拍摄照片后图片无法保存到相册中，建议：
1.请检查手机内存是否已满：设置-电池和存储-存储（不同型号查询路径可能不同）。
2.若存储路径设置为外置SD卡，请检查SD卡是否可以正常使用。或将存储路径更改为话机尝试（排除是否为SD卡问题）。
3.重新拍摄一张照片存储尝试。
4.若依然无法保存到相册中，建议将手机关机重启。
5.若无效，建议将手机中数据备份（联系人、信息、原有图片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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