Question

键坏了，但是在保修期内，维修要钱吗

Answer 1

此种情况，需要对手机实物进行现场检测后判断。如果检测后符合包修规定，是无需收费的。如果不符合包修规定，会根据统一标准付费维修。可以参考以下包修相关内容：
根据三包条例，手机从购买日期计算，
1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。
包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站

Answer 2

保修期是指保障产品损坏修理的期限。如果是经营者提供商品不符合要求，在保修期内是有义务免费履行修理义务的。

宋聪聪律师

擅长:婚姻家庭

咨询律师

张保刚律师

擅长:公司法务

咨询律师

刘勇律师

擅长:损害赔偿

咨询律师

王莉律师

擅长:劳动工伤

咨询律师

陈娜律师

擅长:税务合规

咨询律师

朱哲雨律师

擅长:合同纠纷

咨询律师

李昌锁律师

擅长:经济纠纷

咨询律师

李金杏律师

擅长:债权债务

咨询律师

查

看

更

多

• 官方电话
• 在线客服
• 官方服务
  • 官方网站
  • 电话咨询

Answer 3

若是手机按键出现凹陷、松动等物理损坏，为了给您提供针对性的服务，请您联系服务中心，由专业的售后工程师给您的手机进行检测。工程师将根据产品检测结果确定机器具体维修价格。

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站

Answer 4

如需维修三星产品或查询三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：
请您登陆三星官网服务中心页面：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
根据三包条例，手机从购买日期计算，
1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站