Question

微商聊天技巧：如何与客户聊天

Answer 1

• 第一：对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止！不要打扰你的客户！

• 第二：不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情！

• 第三：有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了！

• 第四：对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感！

• 第五：微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的语言，慢慢的提升我们的技巧！有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好！

• 第六：如果是第一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员！但是可以以我们的产品打开话题！万一人家是特意过来了解产品的呢！

• 第七：加强自身的业务修养！要知道，我们跟客户聊天不是瞎聊的，尤其是目的，达到你自己的目标很重要，闲聊浪费的时间都是要记录到我们的那个时间成本里面的，我们更不用说其他的产品了！

Answer 2

一、走心的赞美
赞美客户时，我们可以把一个优点放大，不要生搬硬套。生搬硬套的好听话，只会惹人反感。根据不同的客户，用不同的赞美方法。
1.新客户。不要一开始就大肆赞美，保持必要的礼貌就行。因为大家不是很熟的情况下去赞美客户，抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。
2.老客户。要留心他们身上的变化，比如，发型、穿着、配饰、身材等，可以以此增加话题，活跃氛围，然后献上你的赞美。
3.然后细节很重要。对于比较年轻的客户，我们要扮演朋友的角色，与他们一起分析、探讨一起事情，支持他们的小梦想小目标，所以对话的时候，最好是商量加入适当玩笑性质的赞美。而对于比较年长的客户，我们要以晚辈和后来者的身份自居，多像客户讨教、体现对客户的崇拜之情，也是一种间接的赞美。
二、 找到对方的痛点
聊天过程中，我们可以通过提问，观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题，客户才会产生痛苦;痛苦足够大，才会产生需求去购买;有了购买，才会产生销售。
先解释下什么才是痛点?痛点不是问题，不是需求，问题和需求可能让客户买单，但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了，因为你没有挖掘出他的痛点，只是停留在解决问题的表面上。