Question

玩游戏时，宽带网速慢怎么办？

Answer 1

出现此问题可能与电脑配置、安装路由设备等有关。如果安装了路由器设备，并使用多台电脑上网，建议拆除路由器单机测试。情况一：个别网页打开慢：出现此问题可能是对方服务器问题，请换个时间段再试。情况二：所有网页打开都慢：请在确保计算机未受病毒入侵的前提下，先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备（例如IPTV机顶盒、其他电脑、手机）以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程序（例如QQ、下载观看网络视频、防火墙等）。然后使用“宽带测速”工具进入测试是否正常，了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。

Answer 2

宽带网速慢可能有以下几种常见原因：
一、访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙，您可尝试换时段访问或者访问其他网站，判断是否此问题导致；
二、如电脑配置比较低或系统处理能力弱等电脑原因；
三、病毒或者木马等原因造成上网速度慢，建议您下载病毒防护软件进行全盘扫码杀毒；
四、使用路由器共享上网导致网速慢；
五、Modem设备出现工作不稳定，建议您更换Modem设备测试；
六、线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等）。
如非上述情况，可联系当地人工客服，反馈情况。

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