Question

淘宝快递物流信息五天不更新可以12315投诉吗？

物流信息超过24小时不更新后一直跟卖家反应，卖家一直让稍等，直到第五天我说要投诉才说按丢件处理，问我给补发还是退款。我觉得我看到物流信息不更新之后直到第五天卖家才给处理很过分，可以12315投诉吗？

Answer 1

淘宝网购不需要12315投诉，你找12315还不如找淘宝平台投诉来的人快一点，你可以直接申请退货退款，内容选择卖家不发货或者是欺骗之类的，反正选择最严重的就好了，然后卖家会给你打电话让你修改，你不要管，你只要提交了那个退货退款，自然你的订单就会有人处理，如果卖家7天不处理，淘宝平台就会出面处理这个订单，这样你的问题就解决了。

一般这种物流没有更新的一般都是没货了，发了空包，或者是假物流，没货的可能性很大，因为卖家有自己的发货时间，一般是超过三天不发货就会影响他的店铺权重，就是店铺物流信誉，这样会让他的店铺有影响，所以他会选择先发货，良心卖家一般没货了会直接告诉你，然后主动找你退钱，这样双方都满意，这种不问也不发货的人，发了还是假物流的卖家相信也不会长久的。

以后遇到这种情况就直接退货退款就好了，不用担心卖家会报复，如果他威胁你，你也要保留证据，电话要录音，消息要截图，语音要转文字保存，这样证据完整，你不但可以要回自己的钱还可以让卖家被下架商品或者扣分的处罚。

因为我是做过网上购物的卖家，遇到很多假买产品然后给差评来找我们要钱的，性质差不多，只不过我们遇到的更不要脸

Answer 2

这个应该不可以，因为这个主要问题不是卖家的责任，是物流公司造成的。
而且卖家之后给解决方案了，不是不给解决。
之前我在天猫上买的，15天了物流没动，申请退款都拒绝，还是请天猫介入才退款成功的。