Question

为什么我流量还有但是扣钱了

我订购了腾讯视频不限量流量包，今天看了几个小时 ，视频上面有那个联通的标志，提醒我是用的联通免流量看的视频，但是晚上我习惯性的来看话费，告知我消费了331元。_x000D_
请问是什么意思？

Answer 1

如您订购了WO+视频腾讯定向流量包月业务后还会产生流量费，建议您检查是否存在以下原因：
1.该流量包订购不成功或订购成功后没有成功激活；
2.客户端观看视频时，未看到联通免流量标识，需在联通免流量标识环境下免流量；
3.没有在热点功能关闭下使用本视频业务，导致WIFI热点和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费；
4.没有使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频导致照常收取流量费用；
5.在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容，导致按照您套餐资费照常收取流量费用；
6.安装和使用了流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，导致引起免流量策略失效而产生高额流量费用；
7.客户端版本过低，建议安装安卓V4.9.5或IOSV4.9.6以上版本的腾讯视频手机客户端。
如非以上原因，建议可联系人工客服咨询处理。
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