Question

关于规范个人人身保险业务新单回访有关要求的通知

Answer 1

中国保监会《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》文件之规定，“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天（银行保险渠道为15天）内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤消。在此期间，保险人同意投保人的申请，撤消合同并退还己收全部保费。该10天（银行保险渠道为15天）即通常所说的“犹豫期”。
在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还全部保费，并不得对此收取其他任何费用。“目前，一年期以上的人身保险产品一般都有犹豫期的约定。犹豫期内，无条件退保，这是投保人的基本权利。”该负责人表示。
此外，人身保险新型产品通常具有期限较长、收益不确定等特点，为了保障自身的合法权益，“犹豫期”内，投保人应注意以下几个方面：
其一，为确保后期的有效沟通、联络，购买保险产品时，投保人应准确填写个人电话、通信地址等重要信息，以便于保险公司及时联络；
其二，必须认真阅读保险条款，对自己还不够了解、或理解有偏差的内容，要及时向保险公司或者业务员询问，以免误保；
其三，必须重视保险公司的电话回访，根据《人身保险业务基本服务规定》之规定，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。因而，投保人（消费者）要抓住这个时机，将业务员所讲的权益通过电话，在保险公司电话回访人员那里进行核实。

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