Question

如何才能做好质量管理工作？

Answer 1

文/烨子

质量管理工作不好做，这是我自己的感受，也是在很多场合和同行交流时候，大家普遍的一个感受。为什么不好做？不受领导重视；难以体现自身价值；忙忙碌碌，做出成绩都是其他部门的，出了质量问题又基本是第一个背锅的，有劳无功；各种情形不一而足，总之不那么好做。

为什么会不好做？我想可能有以下几个原因。

首先是宏观的原因，我们国家目前所处的现状，国人并不太关注质量。改革开放至今也才40余年，美国用400年，中国40年，而这么短的时间内要达到这个发展程度，必然是考虑效率优先而非质量优先，过去的中国，长期处于粗放型发展，近几年转型升级才慢慢有所改善，但罗马非一日建成，要扭转当前的局面，完成转型升级必然还有很长的一段路要走。

其次是企业的现状，我们说，一个人的生涯发展通常有生存期，发展期和自我实现期三个阶段。同样的，一个企业，它也有三个阶段。和人一样，它也有生存期、发展期和自我实现期。企业建立的初期，在创业阶段，在生存期的时候，赚钱生产是它优先考虑的问题，这个时候，不分黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫，能生存下来就是本事，哪有时间精力谈什么质量问题。只有到发展期的时候，才有心力投入一些人力、财力、物力来做质量管理工作。当到了自我实现期，品牌知名度有了，美誉度有了，就开始珍惜自己的羽毛，这个时候，才会比较重视质量管理。那么按照二八原则。国内80%的企业都是中小企业，处于生存期和发展期居多。从这个角度来看，不是企业不重视质量管理，的的确确是心有余而力不足。

但是因为外部条件的要求，比如说有一些行业要强制进行质量管理，还有一些企业为了满足客户招标、合作的基本条件，客户要求必须要通过质量管理体系认证，所以他不得不做，比如我所在的医药行业，就必须要强制通过GMP认证，没通过认证就没有资格生产药品，你说要不要开展质量管理？但是很多中小企业没有真正的能力去做好这个事情。所以，身处这样的企业，质量管理人员的工作必然很难做。通常会出现我们所谓的“两张皮”做一套，所以套。

第三个原因，我想是因为做质量管理的很多都不是专业人士。质量管理工作本身是个专业的活，但从事这个职业的人，大部分都不是专业出身。据我对身边从事质量管理工作同行的了解，做质量管理的大部分都不是科班出身的。相反，专业五花八门的，有经济学的，有药剂学的，而我是学生物工程的，我对质量管理本身就不懂，当初也是误打误撞进入进入这个领域。但是质量管理本身它是一个非常专业的活，你需要懂统计、懂体系，还要懂所在行业的知识。而大部分的质量从业人员刚开始的时候可能都是懂行业知识，像我这样误打误撞进入质量管理领域的不在少数。

第四个原因，我觉得是质量管理在公司所扮演角色。质量管理部门，虽然是一个职能部门，但他和其他部门有很大的区别，其他的部门职能比较清晰，而且比较单一一些，比如研发部门，它的核心任务就是做好产品的开发；生产部门，它的核心任务就是生产出合格的产品，包括采购、人力资源、财务等，他们都有自己相对清晰的职责。质量管理部门呢？似乎什么都要管，但是，质量管理部门人员，论技术，他不如研发人员，论工艺，他不如生产人员，所以，在专业方面和专业人员交流的时候经常处于下风。

以上的种种情况，导致质量管理工作不好做，但是，虽然不好做，但是既然进入这一行，不好做也还得做，有没有好的突破口呢？个人以为还是可以找到一些突破口。

首先我想是要悦纳，国家的宏观现状和企业客观所处阶段我们个人可能没有能力去改变，所以，只能去适应。如果有可能，尽量找一个相对好一点的平台，比较重视质量管理的一个企业，我们才有可能更好地发挥自己的能力，体现自己价值的。如果暂时没有获得好的平台，那么，在不同的平台我们不妨采用不同的做法，内心不要太过纠结，跟自己过不去。如果我们所在的企业真的是处于生存期，但又不得不去做一些质量管理工作，应付一些检查，那么就围绕我们的目的，达到我的目的可以了，把更多的心思，放在为自己公司创造一些价值的东西，比如说，想办法实实在在帮助企业优化一些流程，提升效率。其次，不要太过灰心，当前的企业不重视质量管理，并不代表质量管理不重要，我们可以利用这个平台提升自己的一些能力，也可以去学习各种质量管理的理念、方法、工具，等到有一天，机会来临，我们完全可以更换一个好的平台，怕就怕机会来临了，而自己的能力储备不足。

其次，我觉得既然质量管理是一个专业的活，那我们就必须要去学习一些专业的质量管理理念、方法、工具，比如说不同行业不同质量管理体系的异同，比如各种统计工具，戴明、朱兰、克劳士比、费根鲍姆、石川馨、田口玄一等质量管理大师的质量理念、方法，等等等等，这些都是我们成为一个专业质量管理者的必经之路。

第三，我觉得要认清自己所扮演的角色，质量部门既不是警察部门，也不是顾问部门，而是利用所掌握的专业知识监督、协助、组织各部门做好质量管理，将质量策划、控制、改进的各种方法贯穿于各部门的工作，毕竟，质量管理工作不是质量部门一己之力能做好的，需要各部门共同努力。