Question

教育局一般怎么处理家长投诉？

Answer 1

教育局一般会按以下的方式来处理家长的投诉：

一，学校确实存在问题，家长反映的问题属实。那么学校会比较麻烦，从校长到下面负责的老师都要受到影响。具体影响要看问题的严重程度。小到批评警告，大到调离岗位，罢免校长，都是有可能的。

而且，从目前的形势来看，一旦遇到家长对学校的投诉，教育局的态度一般是安抚家长，然后对学校进行批评，对老师进行第一时间处理，以求息事宁人。所以，家长告学校、尤其是到教育局频繁告学校，更尤其是遇到那种死缠烂打地告学校的家长，学校是比较麻烦的。

二，学校确实没有问题，家长反映的问题是属于无理取闹的。这种情况，学校是可以硬气一点儿的。现在很多家长，在家校问题上稍微遇到一点儿不顺心的，动不动就会想到要告到教育局去。一方面这是在给学校施压。

另一方面，这也确实是这些家长真实的想法，理由前面说了，很多时候教育局是比较偏向家长的，有些家长深知这一点。但是，在真的很清楚的情况下，学校也是应该硬气一点儿的。

比如，我们前两天就遇到这么一个问题。小孩子在下课时间玩的时候，手骨折了，看了不少医疗费。然后家长就吵着一定要让学校赔钱。说不赔钱就告到教育局去。

1、孩子是在下课时自己玩耍的过程中受伤，学校可能有一点责任，但绝对不会是权责。

2、学生有意外保险，在意外保险赔付完之后，在钱上还有一定的缺口，到时候可以根据派出所或者法院的认责来向学校申请赔偿。

3、无理取闹的诉求，就算告到教育局，学校也不会妥协。学校一硬气，最后家长也就没有什么别的想法了。

所以，在学校，因为学生的问题，家校之间发生一点儿事情是很正常的。只要学校没有做错的地方。只要按照程序办事，是可以硬气一点儿的。