Question

iso9001:2000的质量体系有哪些内容？

Answer 1

1、ISO9001：2000标准要求简介：

质量管理体系：

形成文件化的质量管理体系；
建立质量手册；
控制文件和记录。

管理职责：
管理承诺要求；
以顾客为中心；
建立质量方针；
建立质量目标并策划实现过程；
确定职责权限并确保有效沟通；
开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。
资源管理：

提供质量管理所需的资源；

人力资源管理；

基础设施管理；

工作环境管理。
产品实现：
策划产品实现过程；
管理与顾客有关的过程；
设计和开发；
采购管理；
管理生产和服务提供过程；
管理监测装置。
测量、分析和改进：
监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品；
控制不合格品；
进行数据分析；
改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。

2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则：

以顾客为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系
追问：
我要的是ISO9000族中质量管理体系的内容
回答：
ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
　　1．以顾客为关注焦点
　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
　　2． 领导作用
　　领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
　　3． 全员参与
　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
　　4． 过程方法
　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
　　流程图方法。
　　5． 管理的系统方法
　　ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
　　6．持续改进
　　是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
　　7． 基于事实的决策方法：
　　针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
　　8． 互利的供方关系
　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。
补充：
http://baike.baidu.com/view/9486.html?wtp=tt你自己到这个网址慢慢看吧，ISO9000族质量管理体系的对于不同的行业有不同的内容，没有什么主要内容，只有标准要求简介