Question

Mate10通话过程中手机黑屏后无法亮屏是什么原因？

Answer 1

通话时手机黑屏后无法亮屏可能有以下原因：

1、如果手机使用非标准保护膜或者听筒部位有灰尘等遮盖物，非标准保护膜或其他遮盖物可能持续遮挡听筒旁边的感应器，导致手机移开耳部时依然无法亮屏。

2、如果您使用耳机进行通话，则系统默认您无须使用手机听筒，则没有启用听筒旁边的感应器以唤醒屏幕。

若在通话过程中，手机离开耳部仍然为黑屏时，可通过一下方法进行排查：

1、如果使用非标准保护膜或听筒附近存在灰尘等遮盖物（通过观察听筒旁边的感应器件是否有遮盖判断），建议您更换适合手机的屏幕保护膜，或者保持听筒附近干净。

2、如果您使用耳机进行通话，在手机自动熄屏后，请按电源键点亮屏幕。

3、若以上方法仍然无法解决，建议携带购机发票到售后服务网点检测。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：

1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。

2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。

3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。

  

温馨提示： 建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为售后服务中心进行维修。