Question

顾客买鞋因为码数不对要求换码被拒绝，商场的做法合理吗？遇到类似的情况如何维权？

近日，广东广州。一网友称在广州太古汇Lv路易威登实体店花9700元买的男士鞋子一双，因为之前出差太忙，没有来得及试穿码数，今天去实体店要求换码，店内员工以及店长服务态度特别恶劣，不给予处理，还叫保安驱逐，赶人，店内员工包括店长服务态度都很恶劣。用广州本地话沟通，有种歧视外地人不会广东话的行为，并且不给予处理。

Answer 1

你好，这要根据实际具体情况来分析:
一、 购的鞋在规定的日期即从购买之日起七天以内是可以无条件更换、或者是退货的。
二、所购买的鞋子一定要保管好，不影响二次销售的情况下，是可以退货换货的。
三、遇到这样的交易纠纷，可以先双方协议。协议不成可以拨打12315请求消协帮助调解解决。
四、如果调节不了，可以持相关的证据起诉到法院。

Answer 2

看情况，若商家标清七天无理由退货，或类似是一定要换的，若没有且明写了概不退款就不用给你换，如果是情况一可以直接联系商家上级领导，或是拨打消费者维权电话

Answer 3

就怕你是故意制造舆论带节奏。9700的鞋，整个交易过程中没试穿，是不是不符合逻辑？既然这么忙，干嘛不在电商平台买？不就是图实体店的体验感和货真价实吗？背后的故事，肯定被隐瞒了！
商家如果真的有责任，还敢找人驱赶？她们不怕顾客投诉到市场监督管理局吗？人家就是有理啊！怕你啥？