Question

酒店前台工作大忌

Answer 1

酒店前台工作大忌，禁忌坐着迎接客人。这种方式迎接客人时，有些客人可能觉得不得到尊重。因此前台接待人员，必须站着迎接客人。

禁忌厌烦，有时候因为客人在路途上劳累，或者遇到挫折等原因，对服务员发脾气。或者对酒店服务或者有些规定不理解，反复提问。这个时候，服务员不能表现出不耐烦的情绪。禁忌愁眉苦脸，服务员必须带着微笑接待客人。绝对不能表现出愁眉苦脸的样子，其实微笑是对服务行业来说至关重要。

作为前厅管理人员，如果自己没做过基层，就很难知道前厅尤其是前台工作的繁杂疑难，大堂副理工作的瞬息万变。如果从基层做起，比如前台，而没有亲自经历过重房的尴尬。就不知道这些惊心动魄的故事背后，有怎样五花八门，不可思议的原因。

服务行业

套用一句名言，那就是，成功总有许多惊人的相似，而失败各有各的苦衷。无疑，重房是前台及相关人员工作失败的表现。不过，暂且把它当作成功之母吧。首先作为酒店前台的话，一定要有一定的专业素养。因为作为前台每天面临的客人有很多，各种各样的刁难的客户也有很多。

所以说在工作当中一定要有一个好的心态，不能够和用户顶撞，更不应该受了委屈之后直接给客人脸色看。这是不可取的，因为有很多客人可能不愿意登记身份证，甚至打骂或者去责怪工作人员。觉得不登记也没有什么大不了的，也能够去住房。但这因为我们身在这个职位上必须登记才能够开房，我们一定要有一个好的心态。