Question

淘宝退货,快递中，货丢了怎么办？

前两天买的衣服，因不合适所以和卖家协商退货，发的是申通快递，东西发了3天后，我查单号，那边已经签收，但是我问卖家东西是否收到，卖家说根本没收到，也没有签收。怎么办？

Answer 1

淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。

你可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔。

若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。

而快递一般在没有保价的情况下，若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。

淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。

Answer 2

1. 如果是快递弄丢的，直接找快递索赔即可，提供淘宝订单详情即可申请全额赔付。

2. 如果是自己弄丢的，那么只能自己承担损失。

3. 如果是快递签收后，卖家说未收到货，那么则可以联系快递查询货物状态，收件人指定人签收默认是收件人签收，快递和发件人都不承担责任的。
   

Answer 3

淘宝退货跟你本次快递的邮寄中快件丢失要分开。

• 退货途中快件丢失，你可以通过快递公司的正常索赔途径进行仲裁

申请赔偿的方法有：

1. 联系发件公司理赔客服，提供单号和快递详情单，申请索赔

2. 发件公司不受理或者是受理期限过长（7天以上），可以联系快递公司总部仲裁部门进行升级投诉

3. 以上两种都未能解决你的问题，直接联系邮政管理局，或者到邮政管理局官网进行投诉
   

Answer 4

卖家骗你的，肯定是他收到 想耍赖了。

按照正常程序申请退款就可以。如果他不同意 你可以投诉。

因为已经有退回的快递单号 并却显示已经签收，淘宝会支持你这边的。

一定要申请退款！

Answer 5

最好联系一下快递公司，核实一下是否签收，要把寄出货物的快递单给保留好，以备作为证据，到时候真的是不好解决了，只能让小儿介入了。