Question

买到假货商家不退钱怎么办

上周日在八益电动车城都市风专卖店买了一辆折叠电动车，此款名为变形小金刚，商家再三保证是都市风正品，并填写了都市风的售后保修单，周一我骑车去售后维修点确认，售后维修人员经查证，否认此车为都市风厂家制造，周二我即打电话给商家要求全额退款，商家无理拒绝，周三我直接去了商家的店铺，商家要求扣除130的车辆磨损费，我不同意，后来联系了都市风成都片区的售后经理以及该商户所在辖区的工商所，售后经理查证后说该商家违反了当初他们的合同约定，合同约定是只能卖都市风的车辆，会给予该商家一定的惩罚，但不能解决我目前的困境，也不愿出具该车不是都市风正品的证明，工商所的工作人员自称在该商城和工商所都有职务，和商家很熟，态度上一直偏向该商家，经协调后商家要求扣50元退款，钱不多，但该商家态度嚣张，不承认是假货，只说是拿错了保修卡，加上这几天一直在来回奔波，实在咽不下这口气，想向该工商所的上一级部门-区工商局继续投诉，请问我要求的全额退款合理吗？如果想达到我的目的，最有效和合理的方式是什么？

Answer 1

有证据找相关朋友帮忙

Answer 2

根据《消费者权益保护法》第三十四条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。”
因此，你可以通过上述渠道，保护你的合法权益。