Question

物业管理企业的客服都做些什么工作啊

Answer 1

　　物业客服专员岗位职责：

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
　　6、负责信件的收发和登记；
　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服经理岗位职责：
　　1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
　　2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
　　3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
　　4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
　　5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
　　6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。
　　7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
　　8、 负责客服部员工的考核工作。
　　9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
　　10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

Answer 2

不同物业公司乃至相同公司不同项目的物业客服的具体工作和要求是不相同的，但也有一些工作是共通的：
1、根据物业管理合同要求，提供相应的服务。如商业物业，服务的对象是租户，而住宅物业，则以业主为主。
2、接待来访客户、受理客户投诉等工作，及时给予合理满意的答复，无论是否个人可解决的问题均需记录在案，个人无法给予解决的及时向领导寻找协助。
3、回访客户。
4、建议客户档案、信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。
5、协调管理费、水电费等收取工作。
6、协助策划、组织、总结社区活动。
7、其他因应物业项目和所在部门需要完成的工作。