Question

三星N719频繁死机怎么解决

本人的三星N719最近频繁出现死机状况，尤其是充电时完全不能使用，只要一打开短信或者某一程序就死机，屏幕持续亮着，导致充电时间延长，电池寿命变短了。而且每次死机起码要过好几分钟才会自动重启，有时甚至需要强制重启，不然毫无反应。曾经试着把SD卡和SIM重插，但是仍然出现这种状况。主要是现在发票又找不到了，不知道能不能去售后保修，如何解决？急！！！

Answer 1

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（第三方软件兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）

若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统或硬件问题导致，如果您的购机发票找不到了，请您携带三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

如果检测出是系统或硬件问题，需要收取费用吗？