Question

三星7100手机听筒没有声音，扬声器不能播放音乐，短信以及来电铃声都可以

昨天玩游戏突然发现没有声音，然后发现音乐播放也没有声音看视频也没有，接着就在网上查，看见你们之前回复别人的说要格式化，我刚刚就格式化，现在不只音乐那些没有了，就连听筒都没有声音了。插上耳机都有声音，请问是什么问题？（没有摔过也没有进水什么的）

Answer 1

您好：
根据您描述的情况，建议您：
1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
3.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我就想问问具体是什么问题？我插上耳机后什么音都有了