你好，我的联想A788t电话有来电铃声，但是使用QQ音乐等影视频文件播放影视频的时候没有声音是怎么回事
2个回答
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您好，感谢您选择联想产品。
很抱歉给您的使用带来了不便。
针对您描述的情况，有来电铃声则代表扬声器正常，因而播放视频无声的情况可能是由于该视频文件中的音频无法被支持（编码不支持）等原因导致，请您参考以下建议：
1. 该机型支持MP3、AAC、MIDI、WAV、AMR等音频文件，这里首先建议您尝试播放上述音频或者更换本地音视频文件进行播放尝试，在线音视频建议您更换第三方程序（酷我音乐、天天动听、PPTV、爱奇艺等）或在线网站进行观看对比，不排除是片源或程序异常导致；
2. 若较多视频播放都出现此异常，建议您尝试使用恢复出厂设置，您可以通过系统设置——备份与重置，找到相应选项。由于恢复出厂设置将清除原有数据信息，这里建议您先进行备份，您可以通过云服务进行云端同步也可以通过乐助手在电脑端备份数据，您可以访问云服务官方网站http://pim.lenovo.com 和乐助手官方网站http://sj.lenovo.com 了解更多详情。
如果故障依旧，这里建议您及时联系联想授权维修站点，交由工程师进行检测和维护，您可以访问 http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH 查询就近站点。维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。
感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！
很抱歉给您的使用带来了不便。
针对您描述的情况，有来电铃声则代表扬声器正常，因而播放视频无声的情况可能是由于该视频文件中的音频无法被支持（编码不支持）等原因导致，请您参考以下建议：
1. 该机型支持MP3、AAC、MIDI、WAV、AMR等音频文件，这里首先建议您尝试播放上述音频或者更换本地音视频文件进行播放尝试，在线音视频建议您更换第三方程序（酷我音乐、天天动听、PPTV、爱奇艺等）或在线网站进行观看对比，不排除是片源或程序异常导致；
2. 若较多视频播放都出现此异常，建议您尝试使用恢复出厂设置，您可以通过系统设置——备份与重置，找到相应选项。由于恢复出厂设置将清除原有数据信息，这里建议您先进行备份，您可以通过云服务进行云端同步也可以通过乐助手在电脑端备份数据，您可以访问云服务官方网站http://pim.lenovo.com 和乐助手官方网站http://sj.lenovo.com 了解更多详情。
如果故障依旧，这里建议您及时联系联想授权维修站点，交由工程师进行检测和维护，您可以访问 http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH 查询就近站点。维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。
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