Question

三星S4手机死机，处于停顿状态中，不能关机，该怎么办？

三星S4手机因为看图片死机一直在手机壁纸主页上面，怎么按都不行，想关机也不行，手机好像不能拆开后盖，去出电池。求求哪位大神帮帮吧。。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

智能机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，硬件等问题都会引起死机现象。建议您：
1.无法关机，建议您长按开机键10秒以上尝试，关机，重新开机尝试，如果依旧无法关机，需要您将手机送至服务中心进行处理，如果可关机，您接着操作以下步骤
2.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成
3.卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致死机。
4.备份手机重要数据，恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带机器、购机发票、保修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

追问

手机关机时按了开机键之后，还需要点击屏幕上的关机二字才可关机，所以这个办法行不通

追答

请在重新开机时当看到“SAMSUNG”Logo图标时，长按住【菜单键】（左触摸感应按键）直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手，备份数据（例如：联系人、短信、照片等），恢复出厂设置
如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修

追问

谢谢

追答

祝您心情愉快

Answer 2

纠正你个错误，三星没有一体机，我妈用的就是三星S4，电池后盖肯定能扣下来的，然后拔出电池，重新开机，如果还不行的话，关机状态下，上键，中间的HOM键，关机键同时按住，进入刷机模式。双清后肯定就能开机了。

Answer 3

格机一下呗

追问

格机是什么意思？

Answer 4

1、关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。然后将电池重新插入到手机中。

2、将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。

3、更换其他原装电池尝试。

4、手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。

5、若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。