Question

三星9268感应器不好用了，打电话的时候对方不挂机这边挂不了，也不能在通话中进行操作，一直都是黑屏

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.重新启动一下手要后尝试。
2.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
3.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；

4.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE

Answer 2

建议您：
1、检查手机右上方近距离感应器外是否被屏帖、皮套、装饰物遮挡，可以清洁或取下皮套测试。
2、待机页面，点击手机-点击手机左下角菜单键，选择“通话设定”-通话期间关闭屏幕 取消对勾。
2、排除第三方软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
如上述操作后仍未解决，为了不耽误手机的正常使用，请携带三包凭证、电池和手机到当地的三星服务中心检测。