Question

三星a7屏幕亮着，就是没反应，也不能关机，现在怎么办

三星a7屏幕亮着，但是操着没反应，并且关机也关不了，请问怎样才能关机重新起动

Answer 1

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若手机使用中经常出现死机的情况，建议：
1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3.若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。

Answer 2

这手机不是专业的没法打开后盖

可以按住HOME加音量下键加开机

Answer 3

强制性关机，也就是说打开后盖板取下电池，再开机

Answer 4

如果三星A7手机出现死机、卡顿问题无法关机，请尝试操作：
1.重新启动机器：同时按下电源键+下音量键7-15秒重启。
2.若依然无法使用机器，可能是设备系统或硬件出现问题，为了进一步的确认，建议您携带购机发票、三包凭证将机器送至当地的三星售后服务中心检测。